¥46,000
顧客体験ジャーニーレビュー
初めての接触からフォローアップまで、お客様の体験の流れを丁寧に振り返ります。印象が生まれる瞬間と、小さな配慮が活きる場所を一緒に見つけます。
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Customer Experience Consulting
お客様とのひとつひとつの接点を、
もっと温かく。
受付の一声、メールの文末、会計後の一言。日常の中にある小さな瞬間が、お客様の印象を静かに形作っています。Hobby Inspire Studio は、そのような接点を丁寧に見つめ直すお手伝いをします。
ご相談はこちらWhat We Do
顧客体験を、ひと続きで考える
多くの事業者は、ひとつひとつのサービス改善には取り組んでいます。でも、お客様の目には「全体としての体験」が映っています。初めての問い合わせから、サービス提供後のフォローまで——そのひと続きの流れを整えることが、長く選ばれる事業につながると私たちは考えています。
Our Approach
Hobby Inspire Studio が大切にしていること
お客様の立場から
提供者の視点だけでなく、受け取る側がどう感じるかを丁寧に確認します。思い込みを手放し、実際の体験に耳を傾けることが出発点です。
小さな変化を大切に
大きな改革よりも、日常の中にある小さな心配りを積み重ねることを重視します。スタッフの方々が無理なく続けられる変化を一緒に考えます。
実践できる形で
提案は理想論にとどまらず、現場で実際に使える言葉と手順でお伝えします。ご一緒した後も迷わず進められるよう整理してお渡しします。
Process
ご一緒する流れ
01
まずお話を聞かせてください
現在のサービスやお客様との関係についてお聞きします。課題の整理から始まります。
02
接点を丁寧に見ていきます
お客様の動線をたどりながら、印象が生まれる瞬間を一緒に確認します。
03
改善の方向性を整理します
現場で続けられる改善を選び、手順を文書でお渡しします。
04
必要に応じて伴走します
変化を継続的に支えるアドバイザリーもご用意しています。定期的に状況を確認しながら一緒に調整します。
Why It Matters
顧客体験が変わると、何が変わるか
86%
の顧客が、体験の質を理由に高い費用を受け入れると言われています (PWC, 2023)
5倍
新規顧客獲得は、既存顧客維持と比較して約5倍のコストがかかるとされています
68%
の顧客が「対応の質への不満」を理由に離れると言われています
Services
ご提供しているサービス
それぞれのサービスは、事業の規模やご状況に合わせてご活用いただけます。
¥42,000
サービス接点ワークショップ
特定の接点に焦点を当て、チームで改善を考える共同セッションです。大きな変革ではなく、意味のある改善をいくつか選び、実践手順として整理します。
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Contact
お問い合わせ
どうぞお気軽に。いただいたメッセージには、できるだけ丁寧にお返しします。
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